Integritetspolicy – Bäkmarks Värmepumpar

Senast uppdaterad: 7 oktober 2026

På Bäkmarks Värmepumpar värnar vi om din personliga integritet. Denna integritetspolicy beskriver hur vi samlar in, använder och skyddar dina personuppgifter i enlighet med dataskyddsförordningen (GDPR).

1. Personuppgifter vi samlar in

Vi kan komma att samla in följande uppgifter om dig:

• Namn
• Adress
• Telefonnummer
• E-postadress
• Organisationsnummer (vid företagskunder)
• IP-adress
• Information om din fastighet (i samband med offert eller installation)
• Övriga uppgifter du själv lämnar vid kontakt med oss via t.ex. kontaktformulär, e-post eller telefon.

2. Hur vi använder dina uppgifter

Vi använder dina personuppgifter för att:

• Svara på förfrågningar och lämna offerter
• Hantera beställningar och leveranser
• Sköta fakturering och betalning
• Ge teknisk support och kundservice
• Skicka information om våra tjänster och erbjudanden (om du samtyckt)
• Följa upp kundnöjdhet
• Uppfylla rättsliga krav

3. Laglig grund för behandlingen

Vi behandlar dina uppgifter med stöd av:

• Avtal (för att kunna leverera tjänster eller produkter)
• Rättslig förpliktelse (ex. bokföringslagen)
• Samtycke (ex. nyhetsbrev)
• Berättigat intresse (för kundservice, marknadsföring och verksamhetsutveckling)

4. Hur länge sparas uppgifterna?

Vi sparar dina personuppgifter så länge det krävs för att uppfylla syftet med behandlingen eller så länge vi är skyldiga enligt lag. Exempel:

• Kunduppgifter: sparas i upp till 7 år enligt bokföringslagen.
• Offertförfrågningar utan köp: sparas i upp till 12 månader.
• Samtycken till marknadsföring: tills du återkallar samtycket.

5. Utlämning av personuppgifter

Vi delar aldrig dina uppgifter med tredje part om det inte är nödvändigt. I vissa fall kan vi dela uppgifter med:

• Leverantörer och samarbetspartners (för att kunna genomföra uppdrag)
• IT- och molntjänstleverantörer
• Bokföringsbyråer eller andra rådgivare
• Myndigheter om det krävs enligt lag

Alla våra samarbetspartners är skyldiga att följa GDPR och vi tecknar personuppgiftsbiträdesavtal med dem.

6. Dina rättigheter

Du har rätt att:

• Få tillgång till dina personuppgifter
• Få felaktiga uppgifter rättade
• Begära radering (”rätten att bli glömd”)
• Invända mot behandling
• Begära begränsning av behandling
• Få ut dina uppgifter i ett strukturerat format (dataportabilitet)
• Återkalla samtycke

Vill du använda dina rättigheter? Kontakta oss via kontaktuppgifterna nedan.

Hemsidan och offertformuläret

När du skickar en förfrågan

Fyller du i offertformuläret får vi det du skriver in: vilken värmepump du är intresserad av, om du är privatperson eller företag, ytan, om du har värmepump i dag, namn, telefonnummer, e-post, företagsnamn, adress, ort, ditt meddelande och filerna du bifogar. Vi använder uppgifterna för att svara dig och ge dig en offert. Du har själv bett oss om en offert, och det är vår grund för att använda uppgifterna (dataskyddsförordningen artikel 6.1 b). Skriver du för ett företags räkning använder vi dina kontaktuppgifter för att kunna svara företaget (berättigat intresse, artikel 6.1 f).

Namn och telefonnummer måste du fylla i för att kunna skicka formuläret, annars kan vi inte nå dig. Resten, och bilagorna, fyller du i om du vill. Du behöver inte använda formuläret alls. Du kan lika gärna ringa oss.

Platsuppgifter och annan dold information som mobilen sparar i bilder tas bort innan bilden skickas till oss.

När du skickar formuläret går uppgifterna via Cloudflare till Hrafninns server i Sverige, och därifrån som ett mejl via one.com till vår e-post hos Google. Vi sparar den i upp till 12 månader om den inte blir något jobb. Blir det ett jobb gäller det som står under punkt 4 ovan. Företaget som driver formuläret sparar en extra kopia av texten, utan bifogade filer, i 30 dagar, så att ingen förfrågan försvinner om ett mejl inte kommer fram (berättigat intresse, artikel 6.1 f). Kopian raderas automatiskt vid en rensning varje natt när de 30 dagarna har gått.

Vi fattar inga beslut om dig automatiskt. Det är alltid en av oss som läser och svarar.

När du besöker sidan

Cloudflare, som levererar sidan, behöver din IP-adress för att kunna skicka sidan till dig. Skickar du formuläret använder Hrafninns server din IP-adress en kort stund i minnet för att stoppa massutskick, högst fem förfrågningar på tio minuter. Båda delarna sker för att sidan ska fungera och skyddas (berättigat intresse, artikel 6.1 f). Vi sparar inga IP-adresser och sätter inga cookies. Typsnitten ligger på vår egen server, så inga uppgifter om ditt besök skickas till Google.

Om du säger ja till statistik räknar Cloudflare ditt besök åt oss. Det visar oss hur många som hittar till sidan. Vi gör det bara med ditt samtycke (artikel 6.1 a), utan cookies och utan att se vem du är. Ditt val sparas i din webbläsare i högst ett år, så att vi inte behöver fråga igen. Du kan ändra dig när som helst. Det påverkar inte det som redan räknats.

Ändra ditt val om statistik

Filmen om Toshiba Daiseikai startar först när du klickar på den. Då hämtas den från YouTube, och då gäller Googles integritetspolicy. Länkarna till Facebook, Instagram och LinkedIn är vanliga länkar. Inget skickas till dem förrän du klickar.

Vilka som hjälper oss med tekniken

Leverantörerna nedan får bara använda uppgifterna för vår räkning.

• Hrafninn Industries AB, Sverige, driver hemsidan och formuläret.
• Cloudflare levererar sidan och förmedlar formuläret.
• one.com, Danmark, skickar förfrågan från formuläret till vår e-post.
• Google tar hand om vår e-post.

Google och Cloudflare kan föra över uppgifter till USA. Båda är certifierade enligt EU–US Data Privacy Framework, som EU-kommissionen har godkänt som tillräckligt skydd. Beslutet finns hos EU-kommissionen.

Mer om dina rättigheter

Rätten till radering, begränsning och att få ut dina uppgifter gäller i de fall dataskyddsförordningen anger. Vi raderar till exempel inte fakturor som bokföringslagen kräver att vi sparar, eller uppgifter vi behöver för en pågående reklamation. Tar du tillbaka ett samtycke gäller det från och med då. Det som redan gjorts med stöd av samtycket påverkas inte. Vi svarar inom en månad.

Din rätt att invända

Du kan när som helst invända mot det vi gör med stöd av berättigat intresse, av skäl som rör din egen situation (artikel 21). Det gäller till exempel kundservice, uppföljning och att Cloudflare använder din IP-adress för att skicka sidan. Säg till, så slutar vi. Vi fortsätter bara om vi kan visa tvingande skäl som väger tyngre än dina intressen, rättigheter och friheter, eller om vi behöver uppgifterna för ett rättsligt krav, till exempel en tvist om ett jobb. Vill du inte få information om våra tjänster och erbjudanden kan du alltid säga nej, och då slutar vi direkt. Hör av dig till info@bakmarksvarmepumpar.se eller ring 0220-770 000. Tycker du att vi hanterar dina uppgifter fel kan du vända dig till Integritetsskyddsmyndigheten på imy.se.

7. Kontaktuppgifter

Har du frågor om vår integritetspolicy eller hur vi hanterar dina personuppgifter? Kontakta oss:

Bäkmarks Värmepumpar Adress: Öringe 467, 312 91 Laholm Telefon: 0220-77 00 00 E-post: info@bakmarksvarmepumpar.se

Om du anser att vi behandlar dina uppgifter på ett felaktigt sätt har du rätt att klaga hos Integritetsskyddsmyndigheten (IMY).